如何提升顧客對產(chǎn)品品牌的忠誠度
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每個(gè)企業(yè)家，都希望自己的產(chǎn)品能夠擁有一大幫擁護(hù)者，這樣除了能夠更好的促進(jìn)銷售，也能為產(chǎn)品品牌的宣傳推廣提供便利。蘋果手機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，為什么能快速的打敗諾基亞、三星而成為智能手機(jī)銷量之王，歸根結(jié)底是因?yàn)樘O果販賣的是蘋果品牌，它宣傳的是購買蘋果手機(jī)的都是“果粉”，這樣就把消費(fèi)者圈起來，分成了一個(gè)果粉類別，許多人因此想要踏入到果粉行列，而且蘋果手機(jī)是高端大氣，其價(jià)格也比其他手機(jī)貴，購買蘋果手機(jī)除了可以踏入“果粉”行列，更是可以將你和非“果粉”們區(qū)分開，提升每個(gè)人的存在感和優(yōu)越感。 做企業(yè)都會發(fā)現(xiàn)，想要積累顧客對產(chǎn)品品牌的忠誠度是一件無比困難的事情，一方面，現(xiàn)在社會信息量和宣傳信息巨大，顧客接受信息也喜歡“挑三揀四”，一旦有更新奇的事物出現(xiàn)，消費(fèi)者也總是會“見異思遷”，所以想要積累顧客的忠誠度，其難度不亞于送神五神六上天。 有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：美國人平均每天會暴露在超過3000條營銷信息面前，而高達(dá)65%的消費(fèi)者面對這些信息會感到無力感和不知所措。40%的顧客想要和企業(yè)產(chǎn)生互動，以便更好的去了解企業(yè)的產(chǎn)品、文化，和企業(yè)產(chǎn)品的安全性，效果怎樣。另一個(gè)奇怪有趣的現(xiàn)象是，現(xiàn)在雖然已經(jīng)進(jìn)入“多屏?xí)r代”，但高達(dá)70%的消費(fèi)者仍舊喜歡通過文章去了解企業(yè)，而不是廣告。的確，現(xiàn)在只要有錢，誰都可以去做廣告，去電視臺投放，可廣告的真實(shí)性卻有待考究，消費(fèi)者產(chǎn)生懷疑心理也的確是情有可原。 想要提升品牌忠誠度，企業(yè)需要跟消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。要學(xué)會維系老客戶，而不是一味的去開發(fā)新客戶而忘記對老客戶的服務(wù)，這樣你的新客戶都會變成老客戶，而他們都在不斷流失，所以即使你開發(fā)了許多新客戶，可是卻像沙漏一樣，一方面你使勁在填補(bǔ)，另一方面他們卻悄悄溜走到最后一個(gè)不剩。 88%的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道，自己需要更好的去接近消費(fèi)者，去了解消費(fèi)者的需求，但真正做到的卻很少。不少企業(yè)家在做企業(yè)的時(shí)候，只顧自己和自己手下創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的意見，產(chǎn)生了我想給消費(fèi)者什么，而不是去思考去調(diào)研消費(fèi)者更需要什么。因此，想要維系品牌的忠誠度，你需要換位思考，如果是你，你希望企業(yè)怎樣，你才會更加放心去購買他們的產(chǎn)品呢？ 現(xiàn)在走在大街上，你可以收到很多銀行發(fā)的傳單，讓你辦信用卡或者會員卡，筆者也經(jīng)歷過類似的事，但辦完卡后，卻跟沒有辦卡沒兩樣。有數(shù)據(jù)調(diào)查，高達(dá)85%的忠誠計(jì)劃會員，在他們注冊后再也沒有接到其他的后續(xù)安排，這其實(shí)跟沒有注冊效果沒兩樣，而你還多余的浪費(fèi)了時(shí)間，這也極為容易讓顧客產(chǎn)生厭煩心理，認(rèn)為企業(yè)沒有信用，而消費(fèi)者又是極為容易受風(fēng)向影響的，60%的消費(fèi)者會受到其他公司的營銷宣傳和用戶評論影響而購買其他公司產(chǎn)品。40%的消費(fèi)者對售后都不滿意。企業(yè)雖然現(xiàn)在也開始關(guān)注新媒體傳播，可是在社交媒體上，卻有高達(dá)70%的消費(fèi)者對企業(yè)所提的問題沒有得到答復(fù)，試想，你的宣傳無可挑剔，產(chǎn)品無可厚非，可是消費(fèi)者注重嗎？很多消費(fèi)者更在意的是購買體驗(yàn)，心情如何，如果你買到一個(gè)讓你不爽的產(chǎn)品，相信你再也不會購買它了。 想要維持消費(fèi)者的品牌忠誠度，任重而道遠(yuǎn)，但其實(shí)也有一些捷徑可以選擇：1、注重企業(yè)博客的撰寫。研究發(fā)現(xiàn)好的企業(yè)博客會帶來55%的網(wǎng)站流量。2、注重企業(yè)形象的維護(hù)，盡可能的宣傳你的企業(yè)，但切記你所宣傳的內(nèi)容一定要符合實(shí)際并且如果你對消費(fèi)者做出了承諾，記得要實(shí)現(xiàn)它。3、良好的客服，良好的服務(wù)態(tài)度。72%的消費(fèi)者會因?yàn)榱己玫目头陀淇斓馁徺I心情而忠于某種品牌。中國的傳統(tǒng)也是，伸手不打笑臉人，你的態(tài)度好，消費(fèi)者又怎會無理取鬧，只會心情愉悅，而心情愉悅則往往促成購買。4、注重老客戶的口頭贊揚(yáng)。很多人喜歡看見證視頻，因?yàn)檫@種口口相傳會更讓你感到企業(yè)的實(shí)力，就如同許多人在淘寶買東西喜歡看評價(jià)一樣。誰也不想當(dāng)先吃螃蟹的人，那么跟在后面吃螃蟹，總是無可厚非可以理解的吧，畢竟螃蟹是如此的美味。 |
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