隨著web2.0技術(shù)的日益成熟，加上中國(guó)近4億的用戶，微博顯然已經(jīng)成為2.0產(chǎn)品的核心，并且伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)民已將微博作為了身邊不可或許的交友娛樂媒體平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)而言，微博的營(yíng)銷價(jià)值在2011年尤為突出，無(wú)論是精心策劃的微博活動(dòng)還是標(biāo)新立異的微博文體，每一次病毒傳播都能引來數(shù)億網(wǎng)民的關(guān)注。海底撈就借微博營(yíng)銷大勢(shì)傳播海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并制造了紅極一時(shí)的“海底撈體”。

故事分享催生“海底撈體”

2011年7月某日，新浪微博上一條“海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床!我徹底崩潰了!”的微博引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和轉(zhuǎn)播，這是一條關(guān)于海底撈“嬰兒床”的故事，其大意是一位網(wǎng)友在海底撈吃飯時(shí)，服務(wù)員特別搬來了一張嬰兒床給網(wǎng)友的兒子睡覺，正是這樣一個(gè)看上去不太像在飯館中發(fā)生的事情，讓人們開始見識(shí)到了海底撈在服務(wù)上的“強(qiáng)悍”。

之后海底撈一系列令人目瞪口呆的行動(dòng)又接連被網(wǎng)友“爆料”了出來。從“勸架信”，到“對(duì)不起餅”，再到“打包西瓜”……海底撈的種種服務(wù)幾乎已經(jīng)超出了平日里受慣餐廳服務(wù)員白眼的網(wǎng)友們的想象力。不知何時(shí)開始，大家開始為海底撈在服務(wù)方面的“無(wú)法阻擋”加上了一個(gè)很貼切的定語(yǔ)：“整個(gè)人類”。

一時(shí)間“海底撈體”風(fēng)行，這種文體以“某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無(wú)意說了一句……(愿望、抱怨等)，在我結(jié)賬時(shí)……(服務(wù)員使其愿望成真)”為格式，最后以“人類已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”作為總結(jié)。接下來的發(fā)展有些超出海底撈的想象,當(dāng)“人類已經(jīng)無(wú)法阻止海底撈”的時(shí)候，海底撈也已經(jīng)無(wú)法阻止網(wǎng)友們的熱情。當(dāng)越來越多不可思議的故事接踵而至?xí)r，大家在乎的已經(jīng)不再是它的真實(shí)性，而是這段“海底撈體”杜撰得是否精彩了。

病毒傳播聚合微博平臺(tái)

海底撈，正在制造“人類已無(wú)法阻擋”的大眾餐飲品牌神話。這家來自四川的知名度叱咤微博平臺(tái)與搜索引擎，話題搜索近84萬(wàn)，詞條逾400萬(wàn)。許多網(wǎng)友雖然沒有接觸過海底撈，但基于網(wǎng)絡(luò)上各種神乎其神的關(guān)于海底撈的宣傳，網(wǎng)友們都對(duì)海底撈充滿期待。

值得關(guān)注的是，此次海底撈病毒體的傳播聚合陣地是近2年風(fēng)生水起的微博平臺(tái)，微博以“簡(jiǎn)短、便捷、快速”為特色，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，以新浪為代表的微博產(chǎn)品日益成熟化和生活化，近3億的微博用戶借助于多種終端實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，越來越多的企業(yè)140字拉近企品牌與目標(biāo)用戶之間的距離。

微博的特性決定了海底撈病毒傳播的可能性，從聚合到裂變?cè)谖⒉┥蟽H需幾秒鐘的時(shí)間。海底撈以故事分享為原料，以獵取好奇心為方法，制造了“海底撈體”，根據(jù)微博蜘蛛網(wǎng)傳播的規(guī)律，對(duì)個(gè)性化的服務(wù)做了深度的傳播，通過事件提升了品牌知名度和美譽(yù)度，海底撈式的服務(wù)也成為了整個(gè)餐飲行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。