隨著web2.0技術(shù)的日益成熟，加上中國近4億的用戶，微博顯然已經(jīng)成為2.0產(chǎn)品的核心，并且伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)民已將微博作為了身邊不可或許的交友娛樂媒體平臺。對于企業(yè)而言，微博的營銷價值在2011年尤為突出，無論是精心策劃的微博活動還是標新立異的微博文體，每一次病毒傳播都能引來數(shù)億網(wǎng)民的關(guān)注。海底撈就借微博營銷大勢傳播海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并制造了紅極一時的“海底撈體”。

故事分享催生“海底撈體”

2011年7月某日，新浪微博上一條“海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床!我徹底崩潰了!”的微博引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注和轉(zhuǎn)播，這是一條關(guān)于海底撈“嬰兒床”的故事，其大意是一位網(wǎng)友在海底撈吃飯時，服務(wù)員特別搬來了一張嬰兒床給網(wǎng)友的兒子睡覺，正是這樣一個看上去不太像在飯館中發(fā)生的事情，讓人們開始見識到了海底撈在服務(wù)上的“強悍”。

之后海底撈一系列令人目瞪口呆的行動又接連被網(wǎng)友“爆料”了出來。從“勸架信”，到“對不起餅”，再到“打包西瓜”……海底撈的種種服務(wù)幾乎已經(jīng)超出了平日里受慣餐廳服務(wù)員白眼的網(wǎng)友們的想象力。不知何時開始，大家開始為海底撈在服務(wù)方面的“無法阻擋”加上了一個很貼切的定語：“整個人類”。

一時間“海底撈體”風行，這種文體以“某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意說了一句……(愿望、抱怨等)，在我結(jié)賬時……(服務(wù)員使其愿望成真)”為格式，最后以“人類已經(jīng)無法阻止海底撈”作為總結(jié)。接下來的發(fā)展有些超出海底撈的想象,當“人類已經(jīng)無法阻止海底撈”的時候，海底撈也已經(jīng)無法阻止網(wǎng)友們的熱情。當越來越多不可思議的故事接踵而至時，大家在乎的已經(jīng)不再是它的真實性，而是這段“海底撈體”杜撰得是否精彩了。

病毒傳播聚合微博平臺

海底撈，正在制造“人類已無法阻擋”的大眾餐飲品牌神話。這家來自四川的知名度叱咤微博平臺與搜索引擎，話題搜索近84萬，詞條逾400萬。許多網(wǎng)友雖然沒有接觸過海底撈，但基于網(wǎng)絡(luò)上各種神乎其神的關(guān)于海底撈的宣傳，網(wǎng)友們都對海底撈充滿期待。

值得關(guān)注的是，此次海底撈病毒體的傳播聚合陣地是近2年風生水起的微博平臺，微博以“簡短、便捷、快速”為特色，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，以新浪為代表的微博產(chǎn)品日益成熟化和生活化，近3億的微博用戶借助于多種終端實現(xiàn)即時分享，越來越多的企業(yè)140字拉近企品牌與目標用戶之間的距離。

微博的特性決定了海底撈病毒傳播的可能性，從聚合到裂變在微博上僅需幾秒鐘的時間。海底撈以故事分享為原料，以獵取好奇心為方法，制造了“海底撈體”，根據(jù)微博蜘蛛網(wǎng)傳播的規(guī)律，對個性化的服務(wù)做了深度的傳播，通過事件提升了品牌知名度和美譽度，海底撈式的服務(wù)也成為了整個餐飲行業(yè)的服務(wù)標準。